美容師さんとお話していると、お客様へのヘアケア製品の提案に頭を悩ませてる方も多くいらっしゃいます。
例えばこんな話・・・。
「田中様、今日の仕上がりはいかがでしたか？」
「ええ、とても気に入りました。いつもありがとうございます」
「田中様の髪質なら、このサロン専売のトリートメントがぴったりだと思うのですが…」
そう言いかけ、言葉を飲み込みました。
田中様はいつも市販のヘアケア製品を使っていると言っていたからです。
「いえ、もしご興味があれば、サンプルをお渡ししますね」と言って、いつものように笑顔で田中様を見送りました。
（やっぱり、専売品を勧めるのは難しいな…）と心の中でつぶやく。
専売品は確かに高品質ですが、市販品に比べて高価です。
最近の市販品は品質が向上しており、専売品との差が縮まっていると感じることもあります。
お客様が満足している市販品を無理に変える必要はない、そう思うのです。
しかし、専売品には市販品にはない魅力もあります。
プロの視点で厳選された成分、髪質や悩みに合わせたきめ細やかな対応…。
「お客様一人ひとりに最適なヘアケアを提供したい」
そう願いながらも、お客様への配慮、専門知識の必要性など、様々な要因が複雑に絡み合い、専売品を自信を持っておすすめできない自分に、少しばかりの葛藤を感じるのでした。
美容師のみなさん、こんな経験ありませんか？
美容室専売品と市販品の違いとは
ここで改めてヘアケア剤の市販品とサロン専売品の違いをみてみましょう
つまり、
美容室専売品は、高品質な成分と専門的なケアを求める方向け。
市販品は、日常的なケアを手軽に行いたい方向け。
ということになります。
専売品と市販品、実際のクチコミはどんな感じ？
市販品を使う機会の少ない美容師さん。一般のお客様はどういった感想をもっているんでしょうか？
インターネット上の口コミサイトや、SNSなどでの実際のクチコミでは
まずはサロン専売品の評価の高い点
「美容室帰りのような、まとまりやツヤ、手触りの良さを実感」
「特に、ダメージケアやカラーケアの効果を実感しやすい」
「市販品に比べて、髪や頭皮への負担が少ないと感じる」
「髪質が改善された、頭皮のトラブルが減った」
「市販品にはない、高級感のある香りや、持続性の高い香り」
市販品の評価の高い点は
「美容室専売品に比べて、手頃な価格で購入できる分、日常的に使いやすい」
「ドラッグストアやスーパーマーケットなどで、手軽に購入できる」
「オンラインストアでも購入が可能なため、どこに住んでいても手に入れやすい」
「様々な髪質や悩みに対応した製品が豊富に揃っている」
お客様はこういった感想を持ってるんですね。
また、こんな意見もあります。
美容室専売品は、プロの美容師に相談して選べる点がメリットですが、市販品は自分で選ぶ必要があるため、知識がないと選びにくいという意見。
市販品でも、高品質な製品や、特定の悩みに特化した製品も増えてきており、美容室専売品との差が縮まってきているという声もあります。
ではそんな状況の中、美容師さんはどのようにお客様におすすめしたらいいのでしょうか？
どのようにオススメすればいいのか
お客様への配慮、専門知識の必要性など、様々な要因が複雑に絡み合い、専売品を自信を持っておすすめできない美容師さんがお客様におすすめするにはどうすればいいのでしょうか？
以下のようなアプローチを意識してみてはいかがでしょうか？
1. お客様の現状とニーズの把握
まず、お客様が現在状況やニーズについて、詳しくお伺いします。
・髪や頭皮の悩み
・理想の仕上がり
お客様の髪質やライフスタイル、予算などを考慮し、最適な製品を提案するために、丁寧なカウンセリングを行います。
2. 美容室専売品のメリットの説明
市販品と美容室専売品の成分の違いについて、専門的な知識に基づき、わかりやすく説明します。
・美容室専売品は、より高品質な成分が配合されていること
・髪や頭皮への刺激が少ないこと
・特定の悩みに特化した成分が配合されていること
お客様の髪質や悩みに合わせて、美容室専売品を使用することで得られる具体的なメリットを説明します。
・例えば、ダメージ補修効果、カラーの持続性向上、頭皮環境の改善など
美容室専売品は、プロの美容師が厳選した製品であり、安心して使用できることをお伝えします。
3. 市販品との比較と体験
美容室専売品の使用感を体験し、お客様自身に製品の良さを実感していただきます。
・香りの違い
・泡立ちの違い
・洗い上がりの違い
・乾かした後のまとまりやツヤの違い
4. 適切な使用方法とアフターフォロー
美容室専売品の効果を最大限に引き出すための、適切な使用方法を丁寧に説明します。
・シャンプーの泡立て方
・トリートメントの塗布方法
・ドライヤーのかけ方
購入後も、お客様の髪の状態に合わせて、適切なアドバイスやアフターフォローを行います。
5. 信頼関係の構築
お客様との信頼関係を築き、安心して相談できる雰囲気を作ります。
お客様の意見や感想に耳を傾け、常に寄り添う姿勢を大切にします。
上記を踏まえ、美容室専売品は、決して高価なものではなく、お客様の髪の状態をより良くするための投資であることをお伝えし、
最適な製品を提案するなどお客様に寄り添った丁寧な説明を心がけることで、きっとお客様に伝わるのではないでしょうか？
「お客様一人ひとりに最適なヘアケアを提供したい」
その想いを持っておすすめしたお客様の生の声を聞けば、自然と自信を持っておすすめできることでしょう。
